中新網上海新聞8月13日電(許兵)小李怎麼也沒有想到，在興業銀行上海分行舉辦的首屆金融消費者權益保護知識競賽中，他個人的初賽成績能有97分！激動之餘，他趕緊查瞭下支行的團隊成績：95.5分、分行排名第三。哇塞，廚房油煙處理太棒瞭，這意味著他所在的團隊成功拿到瞭決賽的入場券，當然也意味著接下來不到一個月的時間裡，比賽將更趨激烈，小李和所在支行其他的零售客戶經理們要更加努力，才能笑到最後。
這是興業銀行上海分行舉辦的“首屆金融消費者權益保護知識競賽”，據瞭解，這種通過“閉卷考+公開賽”加強消保工作的形式，目前在滬上銀行業還較為少見。
知識競賽“鋪營業用抽油煙機開面”
據記者瞭解，該行的消保知識競賽旨在通過知識測試、競賽選拔、情景演練等形式，對所有一線服務人員進行全覆蓋培訓，以全面提升業務服務技能和消保工作能力。近日完成的初賽主要是通過筆試的形式對參賽人員的消保基礎知識、金融服務及應訴綜合能力進行一個全面的測評，共有上百位一線人員參加。從考試結果來看，合格率達98%，近六成選手的答題正確率超90%，整體情況超出預期。
消保制度“紮牢根”
據該行近年來關於消保工作的統計數據來看，信用卡、基金、貸款業務位居消費者關心的前三位，既反映出這三項產品與消費者的日常生活關系緊密，同時也是亟需進一步加強的業務領域。該行堅持勤查嚴管、制度先行，不僅嚴格落實“雙錄”制度，規范相關業務開展過程中的規范動作和話術，從源頭上預防，還搭建瞭消保工作信息共享網絡，優化瞭消費者維權快速處理機制，建立和完善瞭個人金融信息保護機制、金融知識普及和金融消費者教育機制、金融消費者權益保護工作內部監督和責任追究機制等。
金融知識“走出去”
當前，基金、貴金屬等收益具有一定波動性的產品逐步走入公眾的選擇范圍，興業銀行上海分行對消保工作相關數據進行分析後，把加強金融消費者風險預警教育作為瞭加強消費者金融知識普及的一大重點。圍繞這一內容，興業銀行上海分行針對老年客戶、在校學生、年輕白領、高凈值客戶等不同群體，廣泛開展靜電除油機普惠金融實踐活動，並邀請業內專傢舉辦理財知識講座，引導公眾更為理性地進行資產配置。
該行消保工作相關負責人表示，對金融消費者權益保護工作的重視程度逐年提升已成為趨勢，通過開展金融消費者權益保護知識競賽，充分調動瞭各傢支行學習消保知識、開動腦筋完善客戶服務的積極性，已成為瞭該行優化客戶服務的重要手段和途徑。（完）
註：請在轉載文章內容時務必註明出處! 編輯：許兵
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